【億邦動力訊】在這個充滿變化的電商領域里，藏著什么樣的故事和門道？以下，是億邦動力網與茶馬世家的董事長總經理左曉峰做的一些探討。
據了解，茶馬世家創始于上世紀四十年代，是一家由云南思茅地區（今普洱市）當地馬幫及茶人后裔世代傳承，專注普洱茶、黑茶生產、銷售、研發的茶業品牌。2009年由茶馬后人注冊“茶馬世家”商標，2011年在九省通衢的“東方茶港”武漢成立茶馬世家茶業有限公司，并進軍電子商務領域。自企業成立之日起，茶馬世家一直堅持“好品質、贏天下，唯安全、才健康”的品牌理念。堅持茶葉原產，擇優選料，源頭把關，嚴控品質�，F茶馬世家已成為湖北茶業品牌翹楚，連續3年為淘寶雙11茶葉類目top10商家，且2017年淘寶雙11全渠道單日銷售額突破千萬，茶馬世家品鑒級普洱熟茶357g，連續3年蟬聯淘寶雙11普洱單品銷售冠軍（以上數據來自于淘寶生意參謀）。
以下為內容提煉：
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問題1：今年是品牌第幾次參加雙11？
左曉峰：第七次。
問題2：今年雙11所售的商品中，庫存和新品所占比例為多少？雙11備貨量是多少？
左曉峰：因為普洱茶行業的特性，新品占比不會很大。庫存和新品占比為六比一吧，雙11備貨貨值>2000萬元。
問題3：品牌如何平衡內容營銷的有效性？
左曉峰：內容營銷這一塊，我們著重做好直播和短視頻，重視達人、大咖和第三方機構的合作，重視站內微淘版塊的內容建設和用戶互動�？紤]到今年大盤紅利消失，流量總量可能出現負增長的發展趨勢，我們一如既往地并會加大投入做好站外包括微信、微博、頭條等社交平臺和新媒體版塊的內容推廣和引流工作。內容雖然是重點，但是比內容更重要的是粉絲和用戶的注意力！內容營銷的有效性，關鍵在于吸睛、有趣、互動、可持續并有沉淀和積累。茶馬世家擁有近五十萬的會員用戶以及上百萬的全渠道粉絲，在雙11之前我們會有計劃有節奏的進行刺激和喚醒。但我們不會為了做內容而做內容，不會自嗨，會以雙11的運營數據模型和時間節點為基礎，有效地導向天貓店鋪，為大促造勢，為會場賽馬助力。簡而言之，內容營銷以銷售為導向，內容投入計算在雙11整體推廣預算之中。
問題4：在雙11當天，品牌如何應對白天的流量疲軟階段？
左曉峰：在以往雙11大促經驗的基礎上，今年我們進行了簡化和優化。茶馬世家的顧客和粉絲忠誠度比較高，每年雙11大促也是茶友們的囤茶季。所以除了官方的整點活動以外，我們在白天的流量疲軟時間段預設了匹配客戶大單需求的高客單價的囤茶促銷活動，所選的產品都是高性價比的，非常實惠的茶品。我們的口號是只有疲軟流量，沒有疲軟銷量！相信到時候能真正給到愛好茶喝好茶的茶友們以實惠和驚喜。
問題5：雙11誕生的第十個年頭，您最期待有哪些新變化和新玩法？
左曉峰：希望官方的活動和規則不要搞得太復雜。希望真正把大促的主導權交還給品牌商家。官方的種種規則，各種優惠和折扣，如果連商家算起來都很難的話，顧客的體驗一定是很差的。應該把更多具體的玩法交給商家，平臺只需做好外圍的宣傳和造勢就可以了！
問題6：如何看待和理解新零售？雙11期間，品牌是否有和新零售相關的規劃呢？
左曉峰：我所理解的新零售就是線上線下同品同款同質同價同服務！截止今年九月，茶馬世家在全國已有180多家實體店鋪（含專柜）。今年雙11，我們會倡儀并聯合線下的所有經銷商客戶一起來進行品牌宣傳和產品促銷，但考慮到不要產生內耗和資源重疊，我們會把主打產品進行區隔。比如線上我們主推的是100元左右的357g品鑒級普洱熟餅和循雅生茶，以及和阿里巴巴太極禪苑聯合開發的貨郎小青柑。而線下主推的是500元左右的357g珍藏級普洱餅茶（當然，我們所有茶品的零售價線上線下都是統一的，只是廣告力度和主推方向不一樣）。
問題7：雙11十年的關鍵節點，品牌如何看待雙11？
左曉峰：銷量和利潤雖然很重要，但不是第一。茶馬世家人理解的雙11，是下面四個1： 獲取粉絲和增加新的用戶第一， 積累良好的口碑和美譽度第一， 加大品牌曝光和形象宣傳第一， 團隊協作樹立良好價值觀第一。
問題8：今年雙11，品牌將參加哪些平臺的促銷活動？有什么期待？
左曉峰：茶馬世家在天貓有三個店鋪：一個旗艦店，一個專賣店和一個專營店。平臺所有的活動基本上都報名參加了。茶馬世家已經連續三年在雙11大促中，單品（357g品鑒級普洱熟茶）銷售排名第一，品牌位居前列。今年希望更上一層樓吧！
問題9：雙11期間，品牌是否會借助社交裂變玩法獲取流量？具體方式是什么呢？
左曉峰：會的，我們正在策劃一場從上海、杭州、南京、武漢到北京的各大城市派茶活動，雙11之前會執行到位。我們會用網紅產品---茶馬世家正宗的新會小青柑和粉絲互動，預計派茶2萬份，新圈粉絲10萬。主要目標人群鎖定25歲左右的年輕群體。
問題10：關于雙11，品牌有哪些期待和建議？
左曉峰：關于雙11，我們希望可持續良性地發展，不要過度透支品牌信任和客戶消費力。希望平臺和商家不要只為了KPI而不擇手段！商業的本質是利他，茶馬世家呼吁平臺和所有商家應該共同地為營造更好的消費體驗，真正給用戶帶來價值和利益而一起努力！
作者: 億邦動力網
